| |
KONUT YARDIM HİZMETLERİ
A.1BİLGİ HATTI
Lehdar acil hizmet gerekliliği dışında kalan durumlarda FİBA 7/24 Yardım'ı aramak suretiyle aşağıdaki işkollarında ve asistanslık ile bağlantılı hizmet veren tüm birimlerin telefon numaraları ve adres bilgilerini öğrenebilecektir :
 Ambulans Şirketleri Çilingir
Hastane ve Doktorlar Camcı
Nöbetçi Eczaneler Beyaz ve
Elektrikli Eşya Bayii ve Servisleri
Su Tesisatçıları
Otel ve Konaklama Tesisleri
Elektrik Tesisatçıları
Uydu Anten Servisleri
Araba Kiralama Şirketleri Boya İşleri
Seyahat Acentaları Marangoz İşleri
Evden Eve Nakil Şirketleri İnşaat İşleri
Halı ve Döşemecilik Kumaşçı
Klima ve Isıtıcı Hizmetleri
Restoranlar ve Kafeler
Müzeler ve Kültür Merkezleri
Eğlence ve Show Merkezleri
Elçilik ve Konsolosluklar
Diğer İş Kolları …
A.2SU TESİSATI HİZMETİ
Lehdarın ikamet ettiği konutun su tesisatındaki kırılma/patlama nedeniyle acil tamir gerektiren durumlarda FİBA 7/24 Yardım , bir tesisatçıyı ikametgah adresine yollama, malzeme ve işçilik masraflarını her bir olay başına azami 100.000.000.-TL ye kadar, bir yıl içinde azami 3 defaya mahsus olmak üzere üstlenir. Bu limiti aşan masraflar, önceden onaylanması durumunda Lehdar tarafından direkt ödenecektir.
Konut içindeki sıhhi tesisat, musluk ve diğer donanıma bağlı olmayan her türlü elemanın tamiri ; tesisat hasar veya kırılmasından kaynaklansa dahi her türlü ıslanma, kaçak, sızıntı ve benzerinden dolayı meydana gelen hasarın tazmin ve tamiri; sıhhi tesisata bağlı her türlü elektrikli ev eşyası, beyaz eşya, ısıtıcılar, filtreler, sıhhi tesisat malzemesinin tamiri veya değişimi; konuta ve üçüncü şahıs konutlarına ait tesisat veya diğer donanım konut içinden geçse dahi tesisatın tamiri ve bu hasar nedeniyle oluşan hasarın tazmin ve tamiri; kanalizasyon/pis su tesisatlarının tıkanması veya tamiri kapsam dışıdır.
A.3ELEKTRİK TESİSATI HİZMETİ
Lehdarın ikamet ettiği konutun dahili elektrik tesisatında (elektrik sigortasından priz/elektrik anahtarlarına kadar) bir hata veya bir hasar nedeniyle elektrik kesilmesi durumunda, FİBA 7/24 Yardım bir elektrikçiyi ikametgah adresine yollama, malzeme ve işçilik masraflarını her bir olay başına azami 100.000.000.-TL ye kadar, bir yıl içinde azami 3 defaya mahsus olmak üzere üstlenir. Bu limiti aşan masraflar, önceden onaylanması durumunda Lehdar tarafından direkt ödenecektir.
Konut içindeki elektrik tesisatından yararlanılmasını sağlayan her türlü elemanların (lamba, duy, floresan, priz, elektrik düğmesi) tamiri ; tesisat hasarından kaynaklansa dahi her türlü elektrikli ev aleti hasarının tazmin ve tamiri ; tesisata bağlı her türlü elektrikli ev eşyası, beyaz eşya, ısıtıcılar, havalandırma tesisatı ve benzerinin tamiri veya voltaj alçalıp yükselmesinden doğan zararlarının tamiri; konuta ve üçüncü şahıs konutlarına ait tesisat veya
diğer donanım konut içinden geçse dahi tesisatın tamiri ve bu hasar nedeniyle oluşan hasarın tazmin ve tamiri kapsam dışıdır.
A.4ÇİLİNGİR HİZMETİ
Lehdarın ikamet ettiği konut anahtarının kaybedilmesi, unutulması, kazaen veya hırsızlık neticesinde hasarı gibi durumlarda konuta girilebilmesi için FİBA 7/24 Yardım bir çilingiri Lehdarın ikametgah adresine yollama, malzeme ve işçilik masraflarını her bir olay başına azami 100.000.000.-TL ye kadar, bir yıl içinde azami 3 defaya mahsus olmak üzere üstlenir. Bu limiti aşan masraflar, önceden onaylanması durumunda Lehdar tarafından direkt ödenecektir.
Ek anahtar yaptırılması, kilit değiştirilmesi sonucu oluşacak masraflar kapsam dışıdır.
A.5CAM İŞLERİ HİZMETİ
Lehdarın ikamet ettiği konutun iç, dış, kapı, vitrin camlarının herhangi bir sebeple kırılması durumunda FİBA 7/24 Yardım bir camcıyı ikametgah adresine yollama, malzeme ve işçilik masraflarını her bir olay başına azami 100.000.000.-TL ye kadar , bir yıl içinde azami 3 defaya mahsus olmak üzere üstlenir. Bu limiti aşan masraflar, önceden onaylanması durumunda Lehdar tarafından direkt ödenecektir.
A.6 SİGORTALININ FATURALARININ ÖDENMESİ
Lehdarın geçridiği kaza sonucunda evinden ya da yattığı hastaneden ayrılamıyor ise ve yardım edecek bir yakını yok ise evinin abone faturalarının bedelleri sigortalı tarafından ödenmesi koşulu ile,tüm tedavi ve nekahat devresi süresince ( maksimum 3 ay ile sınırlı olarak) FİBA 7/24 Yardım görevlileri
Sigortalı adına faturaların ödenmesi için gereken işlemi yapar.
A.7 OTELDE KONAKLAMA
Lehdarın ikamet ettiği konutta poliçe kapsamındaki teminatlar sonucunda ikamet etmeyi engelleyecek düzeyde hasar meydana gelmesi durumunda FİBA 7/24 Yardım Lehdarların otelde kalışını (oda+kahvaltı), 4* Otel'de ve azami arka arkaya 3 gece olmak üzere karşılar. 4* otel bulunmaması halinde konaklama için 3* bir otel sağlanacaktır.
A.8 ACİL MESAJLARIN İLETİLMESİ
FİBA 7/24 Yardım poliçe kapsamındaki teminatlardan doğan hasarlarda acil mesajlarınızı alır ve ilgili kişilere (yakınlarınıza-işyerinize) iletir.
A.9 KONUTUN KORUNMASI VE GÖZETİMİ
Lehdarın ikamet ettiği konutta poliçe kapsamındaki teminatlar sonucunda ikamet etmeyi engelleyecek düzeyde hasar meydana gelmesi durumunda FİBA 7/24 Yardım konutun hırsızlıktan korunması için azami 48 saatle sınırlı olmak üzere koruma görevlisi veya gece bekçisi temin eder ve masraflarını karşılar.
Bu hizmet, FİBA 7/24 Yardım Görevlileri Lehdarın konutuna ilk acil müdahaleyi yaptıktan sonra ve/veya FİBA Sigorta Eksperi tarafından konutun hırsızlığa açık olmasına istinaden tutulan rapor ve gerekir ise fotoğraflar sonucunda verilecektir.
A.10 DAİMİ İKAMETGAHA ÖNGÖRÜLMEYEN DÖNÜŞ
Daimi ikametgahın ciddi hasar görmesi durumunda:
Sürekli ikamet edilen ve ya poliçeye konu evin ağır hasar görmesi nedeniyle eve acil dönülmesi için FİBA 7/24 Yardım gerekli organizasyonu yapar ve masrafları karşılar.
*6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanır.
Yakının ciddi hastalığı/vefatı durumunda
Lehdarın, ikamet ettiği ilin dışındaki seyahati esnasında, ikametgahındaki akrabasının vefatı nedeniyle evinize acil olarak dönmeniz gerekiyor ise acilen geri dönebilmeniz için FİBA 7/24 Yardım gerekli organizasyonu yapar ve masrafları karşılar.
*6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanır.
|
|
|
KONUT TIBBİ YARDIM HİZMETLER
B.1 TIBBİ BİLGİ VE DANIŞMANLIK
Acil olan veya olmayan her türlü sağlık problemi ile ilgili olarak Lehdarın karşılaştığı sağlık problemi konusunda bilgi verilir. Doktor, uzman doktor, diş hekimi, hastane, teşhis merkezleri, eczane ve nöbetçi eczane isimleri, adresleri ve telefon numaraları bildirilir. Karşılaşılan sağlık problemi konusunda alınması gereken önlemler ile ilgili tavsiyede bulunulur ancak tanı konmaz, ilaç önerilmez.
B.2 KONUTA DOKTOR VEYA
AMBULANS YOLLANMASI
Konutta ikamet eden Lehdarın Bedeni Yaralanma veya Ciddi Hastalığı durumunda FİBA 7/24 Yardım, 100.-USD bedeline kadar yılda azami 3 defa Lehdarın Konutuna doktor veya kara ambulansı yollar.
B.3 KONUTA UZMAN
TIBBİ EKİP / EKİPMAN YOLLANMASI
Konuta Hemşire Yollanması : Lehdarın ameliyat sonrasında veya bakıma ihtiyaç bulunan bir hastalık esnasında konutta Lehdara bakacak başka kimse yok ise, 50.-USD’lık kısmı FİBA 7/24 Konut Yardım tarafından karşılanmak suretiyle, konutuna yılda azami 3 defa hemşire yollanır.
Solunum Terapisti Yollanması
Lehdarın konutunda solunum hastası veya astım hastası var ise; doktor ve Inter Partner Assistance Tıbbi Ekibi tarafından onaylanması kaydı ile FİBA 7/24 Yardım konuta bir solunum terapisti veya hemşire yollanmasını, 50.-USD bedeline kadar yılda azami 3 defa karşılar.
Yeni Doğum Yapmış Lehdarın ve Bebeğinin :
1/ Sağlık ve bakım hizmetleri,
2/ Bebek bakımı ve beslenmesi konusunda eğitim,
3/ Yeni doğan sarılığı olması durumunda fototerapi tedavisi,
verilmesi için, FİBA 7/24 Yardım bedelleri Lehdar tarafından karşılanmak üzere uzman kişileri ve tıbbi ekipmanı Lehdarın konutuna gönderir.
B.4 HASTANEDE YATMA
DURUMUNDA YARDIM
Konutta meydana gelen bedeni yaralanma veya ciddi hastalık nedeniyle sigortalı ya da ailesinin hastanede yatış süresinin 7 günü aşması durumunda aşağıdaki hizmetlerden biri FİBA 7/24 Yardım tarafından organize edilir ve ödenir.
Refakatçi yakınının hastaneye nakli
Çocukların (16 yaş altı ) akrabaların yanına efakatçi eşliğinde nakli
Çocuk bakımı
( Sadece İstanbul,Ankara,İzmir’ de olmak üzere 48 saat ile sınırlıdır.)
Yukarıdaki maddelerde Acil durum kararını FİBA 7/24 Yardım Tıbbi Ekibi karar verecektir ve limiti aşan meblağlar lehdar tarafından karşılanacaktır. Bedelleri lehdar tarafından ödenen ve FİBA 7/24 Yardım tarafından organize edilen tüm tıbbi müdahalelerde ve tüm sorunların çözümünde Tıbbi ekip ve tayin edilecek uzmanla yardımcı olacaktır.
SOSYAL HİZMETLER
C.1 SOSYAL AKTİVİTELERLE
İLGİLİ BİLGİ HATTI
Lehdara tiyatro, opera, bale, konser, fuar, maç gibi sosyal aktiviteler; restoran, otel, eğlence yerlerinin özellikleri / imkanları hakkında bilgi verilir.
C.2 SOSYAL AKTİVİTELERLE İLGİLİ REZERVASYON
Lehdar adına yukarıda sözü edilen kültürel, sportif ve seyahat amaçlı aktivitelerde mümkün olan durumlarda rezervasyon yapılır.
C.3 OTEL REZERVASYONLARI
Yapılacak tüm rezervasyonlar Turizm Acentaları tarafından indirimli olarak yapılır. İndirim hakkımız Türkiye’deki tüm 5 – 4 – 3 Yıldızlı Oteller için geçerlidir ve Otellerin belli dönemlerde acentelere uyguladığı promosyonlarda müşteriye direkt olarak verilecektir.
C.4 RENT-A-CAR REZERVASYONLARI
Türkiye'de yapılacak FİBA 7/24 Acil Yardım tarafından Lehdar Adına Yapılacak kiralık araç rezervasyonlarında Kiralık Araç Acente fiyatlarından indirimli olarak uygulanır. Bu oranlar, kiralık araç istenilen bölgelere ve sezona göre değişiklikler gösterir ve direkt FİBA 7/24 Acil Yardım oranı olup, Lehdara komisyonsuz olarak aktarılacaktır.
C.5 UÇAK BİLETİ ALMA / ULAŞTIRMA
Lehdar adına ücret / yer / tarih / mevki onayı alınmak kaydıyla yurtiçi ve yurtdışı uçak bileti alınır. Lehdarın bildireceği adrese biletin ulaştırılması gideri ile ilgili onayı üzerine teslimat yapılır.
C.6 Seyahat Öncesi Bilgi (Pre-Travel Service)
Seyahat öncesinde FİBA 7/24 Acil Yardım Alarm Merkezi arandığında Lehdara yukarıda açıklanan tüm teminatlar ve indirim oranları hakkında bilgi verilir. Lehdara tüm bu hizmetlerden yararlanması için ne yapması gerektiği detaylı olarak açıklanır. Lehdara vize, pasaportlar, girişteki aşı istekleri, gümrükler ve kuralları, döviz kurları ve vergiler, hava durumu, Bankalar, Elçilikler ve Konsolosluklar hakkında ön bilgi verilir.
C.7 Araç Bilgi Hattı
FİBA 7/24 Acil Yardım Araç Acil Yardım Bölümü tarafından, 24/24 saat ve 365 gün tüm Türkiye kapsamında yerel çekici-vinç firmaları, tamirhaneler ve araç markalarının servis istasyonları hakkınde bilgi ve telefon numarası verilir. İstenir ise karşılıklı fiyat onayı alındıktan sonra, anlaşmalı fiyatlarımızdan ilgili firmalar ile kontak kurulur.
FİBA 7/24 ACİL YARDIM’IN SORUMLULUĞU
FİBA 7/24 Acil Yardım verdiği Acil Yardım Hizmetlerinde, grev, savaş, istila, yabancı düşman hareketleri, çatışma, iç savaş, ayaklanma, ihtilal, terörizm, askeri güç, şiddet kullanma, olağanüstü hal, radyoaktif veya buna benzer mücbir ve fors majör sebeplerden ortaya çıkan gecikme ya da suçlamalardan sorumlu tutulmayacaktır. FİBA 7/24 Acil Yardım hiç bir durumda kendisini; polis, sivil savunma, itfaiye gibi resmi acil yardım kuruluşlarının yerine koyamaz.
|
