FİBA SİGORTA

Yardım Hizmetleri Koşulu :
Aşağıda yer alan hizmetler ‘’yangın, hırsızlık, mekanik arıza (10 yaşından büyük araçlar için geçerli değildir), trafik kazası ve bunun sonucu yaralanma veya ölüm’’ e müteakip olaylarda ve de FİBA Acil Yardım tarafından yılın 365 günü 24 saat hizmet veren 0 216 444 81 81 numaralı telefonun aranması suretiyle devreye girer.

Yardım teminatında yaşanan sıkıntıları önlemek amacıyla tüm kasko ürünlerinde tek bir yardım teminatı uygulanmasına karar verilmiş ve BK,BG,BP ürünleri aynı teminatlara sahip tek bir yardım paketi oluşturulmasına karar verilmiştir. Ticari Kasko ürününe sahip olan hususi araçlara da yukarıda bahsi geçen tek yardım paketine dahil edilmiştir.

Yardım hizmetleri için coğrafi geçerlilik alanı Türkiye,K.K.T.C sınırları dahilinde ve sürücü ikametgahından 0 (sıfır) kilometre uzaklıktan başlar. Ancak aşağıda bahsi geçen 1.6 ‘Bulunamayan Yedek Parçaların Temini’, 1.7 ‘Aracın Tamirat Sonrasında Teslim alınması’ 2.1.Konaklama, 2.2.Lehdarın Seyahatini Tamamlaması, 2.3 Araç Temini aracın şehir sınırların dışında olması durumunda uygulanacaktır.

Sadece 2.3 Araç Temini Platin ürününde “0”km.den başlamaktadır.

1. Araç Yardımı

1.1. Araç Bilgi Hattı
FİBA 7/24 Acil Yardım tarafından, 24 saat ve 365 gün tüm Türkiye kapsamında yerel çekici-vinç firmaları, tamirhaneler ve araç markalarının servis istasyonları hakkında bilgi ve telefon numarası verilir.
İstenir ise kapsam dışı ve limit üstü bedeller için (karşılıklı fiyat onayı alındıktan sonra), anlaşmalı fiyatlarımızdan ilgili firmalar ile kontakt kurularak sigortalının ilgili hizmetlerden faydalanması sağlanır.

1.2. Ekspertiz Raporu
Düzenlenmesi ve Fotoğraflar
Herhangi bir kaza durumunda FİBA 7/24 Acil Yardım çekici teminini en kısa sürede sağlar. Araç çekilmeden önce baz bir ekspertiz raporu düzenleyip kaza fotoğraflarını FİBA Sigorta ya en kısa sürede ulaştırır.

1.3. Çekme
Aracın yangın, kaza, hırsızlık neticesinde hareketsiz kalması durumunda, FİBA 7/24 Acil Yardım aracın yol kenarında tanımlanabilen arızaların onarımını ya da aynı il sınırları içerisindeki istenilen Anlaşmalı veya Yetkili Servise limitsiz, kazanın meydana geldiği ilin sınırları dahilinde Anlaşmalı Servis yok ise il sınırları dışında istenilen yetkili servise veya tamirhaneye çekilmesi ve kurtarılması için gerekli organizasyonu yapacak ve 200 USD karşılığı limit dahilinde teminat kapsamındaki tüm araçlarda bunu ödeyecektir.
Araca ait anahtarların kaybolması veya aracın içerisinde unutulması durumunda FİBA 7/24 Acil Yardım, olay yerine bir çilingir gönderilmesini organize edecek veya aracın yukarıdaki limitler dahilinde servise çekilmesini sağlayacaktır. Anahtarın araç içerisinde unutulması durumunda aracın açılması (genelde araçta zedelenme olması ile tercih edilmez) ya da aracın en yakın yetkili servise çektirilmesi teminat kapsamına alınacaktır.
Mekanik ve elektrik arızaları durumunda ise FİBA 7/24 Acil Yardım, aracın aynı il sınırları içerisinde (İstanbul için Avrupa ve Anadolu yakaları iki farklı il kabul edilir) müşterinin istediği servise çekilmesini yine yukarıdaki limit dahilinde sağlayacaktır.
Mekanik ve Elektrik Arızalarda aracın yol kenarında tamir edilmesi durumlarında tamir edenin yol ve işçilik masrafları FİBA 7/24 yardım tarafından karşılanır. Yol masrafları 50km. ile işçilik ücretleri ise 1 saat ile sınırlıdır. (Değişmesi gereken parça maliyetleri lehdarın sorumluluğundadır.)
Mekanik ve elektrik arızalarında çekilmesi ya da tamirinin kararı FİBA 7/24 yardımın aranması ile alınacaktır.
Yakıt bitmesi sonucunda aracın yolda kalması durumunda araç en yakın yakıt istasyonuna kadar çekilecektir.

1.4. Vinçle Kurtarma/Çekme
FİBA Acil Yardım, kaza, yangın, hırsızlık durumunda aracın istenilen yetkili servise veya tamirhaneye vinç ile çekilme organizasyonunu yapacak ve 600.-USD karşılığı TL’ye kadar ödemeyi üstlenecektir.

1.5. Profosyonel Sürücü Temini
Araçtaki sürücünün trafik kazası sonucunda yaralanması veya hayatını kaybetmesi ve araçtaki diğer Lehdarların kapsam altındaki aracı sağlık problemleri nedeniyle sürememeleri durumunda, FİBA 7/24 Yardım, yolculuklarını tamamlamaları veya ikametgahlarına geri dönmeleri için profesyonel bir sürücü temin eder ve karşılar.

6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanır.

1.6. Bulunamayan Yedek Parçaların Temini
Lehdarın ikamet ettiği ilin dışında iken, aracın tamir edilebilmesi için gerekli olan yedek parçaların, FİBA 7/24 Yardım’ın aracı çektiği tamirhanede veya bölgede bulunamaması durumunda, FİBA 7/24 Yardım, Türkiye sınırları içerisindeki aracı üreten Firmada mevcut olan söz konusu yedek parçaları bulur ve 10 kg.’a kadar nakliye bedelini karşılayarak (diğer bedeller Lehdarın sorumluluğundadır) yedek parçayı tamirhaneye ulaştırır. Yedek parça bedelleri konusunda Lehdar onayı alındıktan sonra nakliye organizasyonu yapılır.

1.7. Aracın Tamirat Sonrasında Teslimi
FİBA 7/24 Yardım, Lehdarın ikamet ettiği ilin dışında yapılan araç tamiratı sonrasında, Lehdarın belirleyeceği bir kişiyi veya bir görevlisinin aracı teslim alması için tamirhaneye gidişini temin eder ve karşılar.
6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanır.

1.8. Aracın Emanet ve Muhafazası
Kaza geçiren/arızalanan aracın tamir süresi 72 saati aşarsa veya çalındıktan sonra aracın bulunması halinde, FİBA 7/24 Yardım, aracın emanet ve muhafazasını azami 2 gün sağlayacak ve bunu ödeyecektir.

1.9 Çilingir Hizmeti
Araca ait anahtarların kaybolması veya aracın içerisinde unutulması durumunda FİBA 7/24 Yardım, olay yerine bir çilingir gönderilmesini organize edecek veya aracın yukarıdaki limitler dahilinde servise çekilmesini sağlayacaktır. Anahtarın araç içerisinde unutulması durumunda aracın açılması (genelde araçta zedelenme olması ile tercih edilmez) ya da aracın en yakın yetkili servise çektirilmesi sağlanacaktır.

1.10 Yakıt Bitmesi
Yakıt bitmesi sonucunda aracın yolda kalması durumunda araç en yakın yakıt istasyonuna kadar çekilecektir.

1.11 Lastik Değişimi
Lastik patlamaları veya hava inmelerinde FİBA 7/24 Yardım aracınızın lastiğini değiştirir. Yedek lastiğin olmaması durumunda ya da aracın tamire ihtiyacı olması hallerinde FİBA 7/24 Yardım aracın yol kenarında tamirini ya da en yakın servise çekilmesine limitsiz karşılar.

2. Kişisel Yardım

Lehdar Konaklama, Lehdarın seyahatini tamamlaması,Araç temini hizmetlerinden sadece birinden faydalanabilmektedir.
Aşağıdaki hizmetler için kullanılacak nakil vasıtası, her bir olaya göre, sadece FİBA 7/24 Yardım tarafından kararlaştırılacaktır.

2.1. Konaklama
FİBA 7/24 Yardım, onarımın tamamlanması beklenirken (72 saati aşmayan onarımlar için geçerlidir) araçtaki kişilerin konaklama masraflarını (oda+kahvaltı), 4* Otel'de ve azami arka arkaya 3 gece olmak üzere karşılar. 4* otel bulunmaması halinde konaklama için 3* bir otel sağlanacaktır.

2.2. Lehdarın Seyahatini Tamamlaması
FİBA 7/24 Yardım,'ın İstanbul'daki Alarm Merkezi vasıtasıyla, teminat altındaki aracın kesintisiz 72 saatten fazla hareketsiz kalması durumunda Lehdarın ikametgahına geri dönmesi veya seyahatini tamamlamasını ayarlayacak ve bunu ödeyecektir.

6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanır.

2.3. Araç Temini
FİBA 7/24 Yardım'a müracaat etmesi şartıyla, aşağıdaki koşullarda ve FİBA Yardım'ın onayıyla Araç Temini verilir :

a) Aracın trafikte seyredemeyecek şekilde kısmi hasara uğraması ve/veya bu hasar sonucu kırık farlar, tehlikeli sarkan keskin parçalar veya araç kullanımı sırasında düşecek parçalar gibi nedenler ile trafik güvenliğinin tehdit edilmesi,- Ve aracın 7/24 Yardım aranarak çekilmesi durumunda-
b) Kaza neticesinde araç onarımının bir günden fazla sürecek olması (aracın servise teslimini takip eden 24 saat içinde onarımının sağlanamaması),
c) Poliçe vadesi içerisinde her bir kazada azami 3 güne ve senede toplam olarak azami 6 güne kadar,
d) Rent a car, sürücü veya sigortalı araçta seyahat eden, yol ücreti ödemeyen yolculara temin edilir. Kiralanan araç A, B veya C grubundaki araç kategorisinden, toplam yolcu sayısına göre belirlenir. Kiralık araç kategorisini FİBA 7/24 Yardım belirler,
e)Rent a car talep eden sürücünün asgari bir yıllık sürücü belgesine sahip olması gerekmektedir. Sürücü, rent a car firmasına kredi kartı numarasını vermelidir. Böylelikle ödenmemiş benzin masrafları, rent a car firmasının sağladığı Kasko, Trafik ve İhtiyari Mali Mesuliyet Sigortaları (collision damage waiver) güvencesi dışında kalan diğer sigorta giderleri (sürücü ferdi kaza, hayat sigortası, ek sürücü sigortası gibi), sürücü masrafları, tek yön ücreti ve trafik cezaları ve gibi uygun olmayan masraflar ortaya çıkar ise Sigortalının kredi kartı hesabına borç kaydedilecektir.

2.4. Tıbbi Nakil (Kara / Hava Ambulansı / Sedyeli Uçuş / Tıbbi Refakatli)
Araç içindeki kaza sonucunda yaralanmış kişileri, FİBA 7/24 Yardım, en yakın uygun donanımlı hastaneye veya sağlık kurumuna naklini sağlayacaktır.
Gerektiğinde, Lehdar gözetim altında herhangi bir araçla (hava ambulansı, tarifeli uçuş ve kara ambulansı da dahil ama bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile) Bedensel Zarar ya da Hastalığa özel, daha uygun ekipmanlı bir hastaneye nakledilir, veya tıbbi durumu olanak veriyorsa, Türkiye’deki ikametine ya da ikameti yakınındaki uygun hastaneye veya sağlık merkezine, gereken gözetim altında, havaalanlarına ve havaalanlarından kara ambulansıyla transferler dahil olmak üzere, tarifeli bir havayolu ile doğrudan nakli sağlanır.
FİBA 7/24 Yardım’ın tıbbi ekibi ve tedavi eden hekim, Lehdarın sağlık durumunun, sıradan bir yolcu gibi nakline müsait olup olmadığını ya da başka ilave düzenlemelerin gerekli olup olmadığını belirleyeceklerdir.

2.5. Refakatçi Yakının Ziyareti ve Konaklaması
Lehdarın, ikamet ettiği ilin dışındaki hastanede 8 günden fazla yatarak tedavi görmesi durumunda, FİBA 7/24 Yardım, Lehdarın belirleyeceği bir yakınının refakatini organize eder ve gidiş-dönüş biletini temin eder ve azami arka arkaya 8 gece olmak üzere karşılar . Hasta yakının hasta yanında refakat edemediği durumlarda refakatçiyi aynı koşullar ile 4* lı otelde ağırlar.(oda/kahvaltı)

2.6. Gerekli İlaçların Sevki
Seyahat esnasında, (tıbbi gerekliliği FİBA 7/24 Yardım’ın tıbbi ekibi tarafından onaylanan) eşdeğeri bulunamayan reçete edilmiş ilaçlar temin edilir, masrafı Lehdar tarafından karşılanır. Nakliye ücreti 10 kg.’a kadar FİBA Yardım tarafından ödenir.

2.7. Tedavi Sonrası İkametgaha Geri Dönüşün Sağlanması
FİBA Yardım, kazadan doğan tedavisinin bitiminde Lehdarın Türkiye'deki daimi ikametgahına naklini sağlayacak ve ilgili giderleri karşılayacaktır.
6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanır.
FİBA 7/24 Yardım’ın tıbbi ekibi ve tedavi eden hekim, Lehdarın sağlık durumunun, sıradan bir yolcu gibi nakline müsait olup olmadığını ya da başka ilave düzenlemelerin gerekli olup olmadığını belirleyeceklerdir.

2.8. Acil Mesajların İletilmesi
Poliçe kapsamında olan hasarlarda, lehdarın isteği dahilinde 7/24 Yardım, acil mesajları yakınlarına, iş yerine ve arkadaşlarına karşılıklı olarak iletilmesini sağlar.

2.9. Cenazenin Tıbbi Şartlara Uygun Nakli
Lehdarın aracı ile yapılan kaza sonucu vefatı durumunda FİBA 7/24 Yardım, cenazenin ikamet yerine naklinin organizasyonu için tüm gerekli tedbirleri alır ve şehirlerarası tıbbi şartlara uygun taşıma için gereken tabutun ve kalan eşyaların Türkiye sınırları içerisindeki defin yerine naklini üstlenir. Cenaze töreni ve defin masrafları kapsam dışıdır.

2.10.Yakının Vefatı Durumunda İkametgaha Öngörülmeyen Dönüş
Lehdarın, ikamet ettiği ilin dışındaki seyahati esnasında, ikametgahındaki akrabasının vefatı nedeniyle ikametgahına acil dönmesi gerekiyor ise, FİBA 7/24 Yardım, Lehdarın acilen ikametgahına geri dönebilmesi için gerekli organizasyonu yapar ve karşılar.

6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanır.

3.SOSYAL YARDIM

3.1 Sosyal Aktivite Bilgilendirme Hattı
Lehdara tiyatro, opera, bale, konser, fuar, maç gibi sosyal aktiviteler; restoran, otel, eğlence yerlerinin özellikleri / imkanları hakkında bilgi verilir.

3.2 Turistik,sportif,kültürel ve sosyal aktivitelerle ilgili rezervasyon /Bilet alımı/Ulaştırma
Yukarıdaki aktivitelerle ilgili mümkün durumlarda sigortalı adına rezervasyon yaptırılır. Sigortalı İstanbul,Ankara, İzmir il sınırları içinde ikamet ediyor ise billet adresine ücretsiz olarak ulaştırılır. Diğer illerde ikamet etmesi durumunda ulaşım giderleri sigortalıya aittir, onayı alınarak teslimat yapılır.

3.3 Otel Rezervasyonları
Talep edilen tüm rezervasyonlar turizm acenteleri tarafından yapılır. İndirim hakkımız Türkiye’deki tüm 5-4-3 yıldızlı oteller için geçerlidir ve otellerin belirli dönemlerde acentelere uyguladığı promosyonlar da direk olarak sigortalıya yansıtılacaktır.

3.4 Kiralık Araç
Sigortalının talep ettiği aracın rezervasyonu,kiralık araç acente fiyatları üzerinden indirimli olarak yaptırılır. Bu oran istenilen bölgeler ve sezona gore değişiklik gösterir ve direkt FİBA 7/24 Acil Yardım oranı olup, Lehdara komisyonsuz olarak aktarılacaktır.

3.5 Uçak Bileti Alma/ Ulaştırma
Sigortalıdan ücret,yer,tarih ve mevki onayı alınarak bilet alınır. Sigortalı İstanbul,Ankara, İzmir il sınırları içinde ikamet ediyor ise billet adresine ücretsiz olarak ulaştırılır. Diğer illerde ikamet etmesi durumunda ulaşım giderleri sigortalıya aittir, onayı alınarak teslimat yapılır.

3.6 İş Organizasyonları
İş gereçleri ve ihtiyaçları (mütercim-tercüman hizmetleri, kongre-seminer-konferans, açılış, toplantı ve benzeri organizasyonlar, ses, ışık projeksiyon gereçleri, faks, mobil telefon, PC kiralama) ücret / yer / tarih / özellik onayı alınmak kaydıyla Lehdara liste fiyatı üzerinden % 5 indirim oranı ile sağlanır.

Bilet ücretleri, bilet ulaştırma giderleri, posta hizmetleri, hizmet / araç / gereç kiralama, sigorta veya iptal bedeli gibi meblağlar önceden onayı alınmak kaydıyla Lehdarın hesabından tahsil edilir.

3.7 Seyahat Öncesi Hizmetler ( Vize,pasaport,gümrük)
FİBA 7/24 Yardım arandığında vize,pasaport,grişteki aşı istekleri,gümrükler ve kuralları, döviz kurları, vergiler,hava durumu,bankalar, elçilikler ve konsolosluklar hakkında bilgi verilir.

3.8 Araç Bilgi Hattı
FİBA 7/24 Acil Yardım Araç Acil Yardım Bölümü tarafından, 24/24 saat ve 365 gün tüm Türkiye kapsamında yerel çekici-vinç firmaları, tamirhaneler ve araç markalarının servis istasyonları hakkınde bilgi ve telefon numarası verilir. İstenir ise karşılıklı fiyat onayı alındıktan sonra, anlaşmalı fiyatlarımızdan ilgili firmalar ile kontak kurulur.

4.TIBBİ YARDIM

4.1 Tıbbi Yardım ve Danışma
Acil olan veya olmayan her türlü sağlık problemi ile ilgili olarak Lehdarın karşılaştığı sağlık problemi konusunda bilgi verilir. Doktor, uzman doktor, diş hekimi, hastane, teşhis merkezleri, eczane ve nöbetçi eczane isimleri, adresleri ve telefon numaraları bildirilir. Karşılaşılan sağlık problemi konusunda alınması gereken önlemler ile ilgili tavsiyede bulunulur ancak tanı konmaz, ilaç önerilmez.

4.2 Konuta ambulans/ doktor gönderme
Konutta ikamet eden Lehdarın Bedeni Yaralanma veya Ciddi Hastalığı durumunda FİBA 7/24 Yardım, 100.-USD bedeline kadar yılda azami 3 defa Lehdarın Konutuna doktor veya kara ambulansı yollar.

4.3 Konuta uzman hemşire ve ya refakatçi yollanması
Konuta Hemşire Yollanması : Lehdarın ameliyat sonrasında veya bakıma ihtiyaç bulunan bir hastalık esnasında konutta Lehdara bakacak başka kimse yok ise, 50.-USD’lık kısmı FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanmak suretiyle, konutuna yılda azami 3 defa hemşire yollanır.

Solunum Terapisti Yollanması : Lehdarın konutunda solunum hastası veya astım hastası var ise; doktor ve Inter Partner Assistance Tıbbi Ekibi tarafından onaylanması kaydı ile FİBA 7/24 Yardım konuta bir solunum terapisti veya hemşire yollanmasını, 50.-USD bedeline kadar yılda azami 3 defa karşılar.

Yeni Doğum Yapmış Lehdarın ve Bebeğinin :
1/ Sağlık ve bakım hizmetleri,
2/ Bebek bakımı ve beslenmesi konusunda eğitim,
3/ Yeni doğan sarılığı olması durumunda fototerapi tedavisi,
verilmesi için, FİBA 7/24 Sigorta Konut Yardım bedelleri Lehdar tarafından karşılanmak üzere uzman kişileri ve tıbbi ekipmanı Lehdarın konutuna gönderir.

4.4 Hastanede Yatma Durumunda Yardım
Konutta meydana gelen bedeni yaralanma veya ciddi hastalık nedeniyle sigortalı ya da ailesinin hastanede yatış süresinin 7 günü aşması durumunda aşağıdaki hizmetlerden biri FİBA 7/24 Yardım tarafından organize edilir ve ödenir.
Refakatçi yakınının hastaneye nakli
Çocukların (16 yaş altı ) akrabaların yanına refakatçi eşliğinde nakli
Çocuk bakımı ( Sadece İstanbul,Ankara,İzmir’ de olmak üzaere 48 saat ile sınırlıdır.)

Yukarıdaki maddelerde Acil durum kararını FİBA 7/24 Yardım Tıbbi Ekibi karar verecektir ve limiti aşan meblağlar lehdar tarafından karşılanacaktır. Bedelleri lehdar tarafından ödenen ve FİBA 7/24 Yardım tarafından organize edilen tüm tıbbi müdahalelerde ve tüm sorunların çözümünde Tıbbi ekip ve tayin edilecek uzmanla yardımcı olacaktır.

FİBA 7/24 ACİL YARDIM’IN SORUMLULUĞU
FİBA 7/24 Acil Yardım verdiği Acil Yardım Hizmetlerinde, grev, savaş, istila, yabancı düşman hareketleri, çatışma, iç savaş, ayaklanma, ihtilal, terörizm, askeri güç, şiddet kullanma, olağanüstü hal, radyoaktif veya buna benzer mücbir ve fors majör sebeplerden ortaya çıkan gecikme ya da suçlamalardan sorumlu tutulmayacaktır. FİBA 7/24 Acil Yardım hiç bir durumda kendisini; polis, sivil savunma, itfaiye gibi resmi acil yardım kuruluşlarının yerine koyamaz.